Секреты привлекательности для салона красоты
В крупных городах жаждущему привлекательности человеку найти салон красоты очень легко. Однако, если вы владелец такого салона, вы заинтересованы, что бы этот человек пришел именно к вам.
Выделиться из толпы, привлечь того, кто доверит вашим сотрудникам свою голову и прочие части тела, поможет прежде всего доброжелательность и творческий подход. Чтобы не слиться с массой, создайте яркое, запоминающееся, а главное - уникальное лицо вашего салона. Эксклюзивность услуг, которые могут получить ваши посетители, заставит их возвращаться вновь именно к вам. Не стоит забывать, что в салон красоты люди идут к «своему» мастеру, который лучше всех умеет делать свое дело. Следовательно, вам очень пригодится хороший, дружный и профессиональный коллектив. Создать такой - это не просто удача, это ключевой аспект будущего успеха.
Принимая на работу людей, очень полезно помнить, что каждый приходящий на собеседование человек – потенциальный клиент, и, может статься, не заключив с вами трудовой договор, он будет регулярно к вам наведываться уже как посетитель. Честность и уважительное отношение помогут вам сэкономить свое и чужое время и завоевать доверие соискателя. Принимая решение о найме, будьте внимательны и не позволяйте себе необъективности. В поиске новых специалистов вам могут помочь ваши сотрудники, объявите им об открытии вакансии и прислушайтесь к их рекомендациям. Это поможет вам продемонстрировать, что вы цените их мнение, а может, и найти нужного мастера. Важно не только набрать хорошую профессиональную команду, но и постоянно актуализировать знания и умения своих сотрудников, поддерживая освоение ими новых методик, находящихся в тренде, что позволит вам поддерживать уникальность предоставляемых вашим салоном услуг. Не забывайте об атмосфере, царящей в вашем коллективе, ведь довольный работник проецирует положительные эмоции на тех, кто к нему приходит.
В работе с клиентами очень важен человеческий фактор, однако сейчас вам могут помочь вести каждого отдельного клиента и, одновременно, работать со всей клиентской базой специальные программные комплексы по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM), такие как Salesforce, SalesExpert, AmoCRM или Oncontact. Эти программы позволяют отслеживать предпочтения клиентов, частоту посещений и обладают многими другими полезными функциями, позволяющими сделать ваш маркетинг и коммуникации с клиентами более наглядными и эффективными.
Для посетителя салона важны самые неожиданные мелочи, которые могут повлиять на решение клиента о повторном визите к вам. Попробуйте поставить себя на его место и объективно оценить, что может создать неудобство посетителю. Начиная от плохо освещенной парковки или малопривлекательной входной зоны и до грязноватой тряпочки, забытой уборщицей в каком-нибудь углу. Любезный и внимательный персонал, а, лучше всего, и сам руководитель салона, готовый сделать чуть больше, чем прописано в должностной инструкции, вызовет ответное стремление клиента быть лояльным к вашему заведению. Личное внимание руководства – очень действенный ход по привлечению клиентов. Видя неравнодушный подход и внимание, стремление к личному контакту со стороны управляющего, клиенты испытывают благодарность и приятные эмоции. Усильте эффект, создав зону комфортности для ваших клиентов. Пусть пришедшего к вам человека ждет какой-нибудь небольшой приятный сюрприз или услуга, которая сделает посещение вашего салона намного более приятным. Например, если в основном к вам приходят молодые мамы, то небольшой детский уголок существенно повысит уровень лояльности ваших клиенток. И эта лояльность должна быть вознаграждена. Подарки на день рождения, особенно, если вы сами о нем вспомните (в этом вам поможет внедренная CRM), скидки на последующие посещения, информирование о специальных программах и акциях салона – все это повышает уровень салона в глазах клиента. Полезны периодические скидочные акции, не только для круга постоянных клиентов, но и для привлечения новых.
В последнее время очень востребовано проведение бонусных акций через купонные сайты. ООО «Групон Рус» (groupon.ru) – один из зарекомендовавших себя партнеров, предлагающих платформу для заработка на купонах, делится одним из своих секретов. Александра Сороко, руководитель московского отдела продаж «Групон Рус»: «Мы не сталкиваем на площадке конкурентов. В единицу времени у нас проходит только одна акция, предлагающая определенную услугу. Таким образом, мы фокусируем на партнере внимание всей нашей аудитории. Эта концентрация и позволяет нашим партнерам проводить успешные акции». Взаимодействие с купонным сайтом строится довольно просто. Заполнив форму на сайте , вы получаете команду поддержки, которая поможет вам разработать купонную акцию со всеми ее деталями и нюансами. Немаловажной частью вашего взаимодействия с клиентами является информационная поддержка и обратная связь с клиентом. Она должна осуществляться на всех уровнях, начиная с личного общения с клиентом и заканчивая интернет-коммуникациями. Сотрудники салона должны уметь работать с недовольными клиентами, как ни старайся, такие люди все равно появятся на вашем горизонте. Информационная поддержка может осуществляться в сети интернет, через социальные сети, мобильные приложения, интернет-рассылку.
И последнее, по порядку, но не по важности, как говорят англичане. В настоящее время бизнес все отчетливее понимает, что социальная ответственность лежит в основе бизнеса. А вовсе не жажда наживы. Участвуя в благотворительности, вы повышаете уровень уважения к вам ваших клиентов, а так же побуждаете их творить добро. Выберите тот вид социальной поддержки, который вам подходит, определите форму участия вашего бизнеса в нем и не забудьте освещать вашу деятельность в доступных вам средствах информирования клиентов, замечательно, если это будут местные СМИ.